นโยบายการเปลี่ยน และนโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า 

 

คุณสามารถทำการคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า 

 

วิธีการคืนสินค้า 

1.   ติดต่อเราที่ hello@wearefriendfriend.com หรือ LINE @wearefriendfriend พร้อมแจ้งเหตุผลในการคืนสินค้าให้ชัดเจน 

2.     สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายและอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน และอยู่ในสภาพสมบูรณ์ รวมถึงของแถม (ถ้ามี) ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ถูกเปิด สวมใส่ ซัก หรือมีความเสียหาย 

3.   การคืนสินค้าจะต้องดำเนินการผ่าน KEX (ประเทศไทย) เท่านั้นโดย KEX จะสแกนบาร์โค้ด “return” และจัดส่งสินค้ากลับมายังเราโดยตรง 

 

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า 

1.     กรณีลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

หากการคืนสินค้าเกิดจากเหตุผลส่วนบุคคล เช่น เปลี่ยนใจ เลือกขนาดสินค้าหรือสไตล์ผิด ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการคืนสินค้าเอง รวมถึงค่าขนส่ง ภาษีนำเข้า และค่าธรรมเนียมจากหน่วยงานรัฐ (ถ้ามี) 

2.     กรณี FRIEND FRIEND เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา เช่น ส่งสินค้าผิด หรือสินค้าชำรุดจากเรา เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด พร้อมจัดการเข้ารับสินค้าและเปลี่ยนสินค้าให้ 

 

การคืนสินค้าที่หน้าร้าน 

คุณสามารถคืนสินค้าด้วยตนเองได้ที่ร้าน FRIEND FRIEND ชั้น 3 ศูนย์การค้า EMPORIUM ภายใต้เงื่อนไขเดียวกันกับที่ระบุไว้ใน “วิธีการคืนสินค้า” ข้างต้น

 

ตัวเลือกในการเปลี่ยนสินค้า 

เมื่อการคืนสินค้าของคุณได้รับการตรวจสอบและอนุมัติแล้ว คุณสามารถเลือกได้ดังนี้

·        รับสินค้าทดแทนรุ่นเดียวกัน (ขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้า) 

·        เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า (หากราคาสูงกว่า คุณจะต้องชำระส่วนต่าง) 

 

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ 

เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าประเภท อาหาร เครื่องสำอาง หนังสือ ผ้าขนหนู ชุดว่ายน้ำ ชุดชั้นใน และสินค้าลดราคาหรือราคาพิเศษ 

 

นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการ กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือแนวทางการดูแลลูกค้า เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณเสมอมา

 

 

 

นโยบายการคืนเงินค่าสินค้า 

 

ที่ FRIEND FRIEND ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เรามุ่งมั่นที่จะทำให้สินค้าทุกชิ้นตรงตามความคาดหวังของคุณ หากคุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

 

หากสินค้ามีความเสียหาย ชำรุด หรือคุณไม่พึงพอใจสินค้าด้วยเหตุผลอื่น ๆ (เช่น เปลี่ยนใจ เลือกขนาดสินค้าหรือสไตล์ผิด)

 

·  เพื่อขอคืนสินค้า คุณสามารถติดต่อเราที่ hello@wearefriendfriend.com หรือ LINE @wearefriendfriend พร้อมแจ้งเหตุผลในการคืนสินค้า โดยคุณสามารถทำการคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ คุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนทั้งหมด เช่น ค่าขนส่ง ภาษีนำเข้า และค่าธรรมเนียมจากหน่วยงานรัฐ (ถ้ามี)  สำหรับรายละเอียดอื่นๆ คุณสามารถศึกษาได้จากนโยบายการคืนสินค้า (Return Policy) 

·        สินค้าที่ส่งคืนและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบถ้วน  พร้อมของแถม (ถ้ามี) และใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี 

·        เมื่อการคืนสินค้าของคุณได้รับการตรวจสอบและอนุมัติแล้ว คุณสามารถเลือกได้ดังนี้ 

o   รับสินค้าทดแทนรุ่นเดียวกัน (ขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้า) 

o     เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า (หากราคาสูงกว่า คุณจะต้องชำระส่วนต่าง) 

o   ขอรับเงินคืนเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน หลังจากที่เราได้รับสินค้าและอุปกรณ์อื่นทั้งหมด (ถ้ามี) คืนครบถ้วน 

·      หากสาเหตุในการคืนสินค้าเกิดจากทางเรา (เช่น ส่งสินค้าผิดหรือสินค้าชำรุดจากเรา) เราจะจัดการรับสินค้าคืนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ 

·      นอกจากนี้ เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการคืนสินค้า รวมถึงค่าขนส่ง ภาษีนำเข้า และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ 

 

เราจะทำการคืนเงิน ส่งสินค้าทดแทน หรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 15 วัน หลังจากที่เราได้รับสินค้าและบรรจุภัณฑ์ในสภาพสมบูรณ์ มีอุปกรณ์ทั้งหมดพร้อมของแถม (ถ้ามี) และใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี คืนครบถ้วน และคุณได้ชำระเงินส่วนต่างค่าสินค้าแล้ว (ในกรณีเปลี่ยนสินค้า) 

 

นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการ กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือแนวทางการดูแลลูกค้า เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณเสมอมา